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湖北电梯维护保养品牌星级评价方案评分细则-湖北特种设备安全

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附件 2 湖北省电梯品牌维护保养单位质量安全服务星级评定细则 评定类别 评定项目 评定细则 1. 持证上岗的电梯维保人员与维保业务量 1、核查公司签订劳动合同且具备相应施工资格维修保养人员数量; 相适应情况。 2、核查公司本年度维保电梯量与人员数量相匹配情况。 2.与维保业务量相匹配的办公场所和办公 条件、交通设施情况。 1、办公面积多少*方米; 2、抢修交通设备与业务量相适应;或有抢修交通设备但与业务量不相适应;或没 有抢修交通设备。 一、技术能力 3.与业务项目相适应的设备、工具、计量 器具和检验测试的仪器设备以及存放备品 备件的场所。 1、核查公司设备台帐、检验仪器台帐。台帐清晰,仪器设备领用手续、出入库手 续应齐全; 2、计量器具、检验仪器应经过年度计量检定; 3、是否建立备品备件的场所,备品备件是否满足维保设备要求。 4.按照相关规定的要求为维保作业人员缴 纳社会养老保险、工伤保险等社保基金情 况。 1、是否为维保作业人员缴纳社会养老保险; 2、是否办理工伤、意外伤亡保险。 二、维保覆盖面 1.市场拥有量(省内维保数量和市场占有 率)。 核查维保合同确定: 全省品牌电梯维保拥有量大于 800 台; 全省品牌电梯维保拥有量大于 500 台; 全省品牌电梯维保拥有量大于 200 台。 1 二、维保覆盖面 2.维保的电梯级别、参数覆盖面。 核查许可范围: 1、 所有技术参数; 2、 不低于 B 级参数; 3、 B 级以下参数。 1.质量保证体系文件的发放、宣贯等情况。 1、 质量保证体系文件的发放、修改、宣贯等有记录; 2、 质量保证体系文件的发放、修改、宣贯等记录不全; 3、 质量保证体系文件的发放、修改、宣贯等无记录。 核查质量管理制度及考核记录: 2.健全质量管理制度及考核措施。 1、制度完善,质量记录齐全; 三、质量保证体系 运行情况 3.对本单位质量保证体系运行情况定期组织 内审和管理评审。 2、建立制度,质量记录有缺陷。 对本单位质量保证体系运行情况定期组织内部审核和管理评审,并查看内部评审 和管理评审记录和报告: 1、有效实施,过程完整,记录齐全; 2、实施,记录不齐全; 3、未实施。 4.建立维保记录填写规定、抽查填写情况 及电梯安全技术档案建立情况。 1、核查是否建立维保记录填写规定; 2、抽查填写情况,符合规定; 3、是否建立完整电梯安全技术档案。 电梯品牌制造单位或其授权的维保单位应 核查电梯品牌制造单位或其授权的维保单位依据《特设法》、《条例》对维保质 四、社会承诺,服 根据《特设法》、《条例》中的有关规定, 量向社会作出承诺的具体规定和要求和执行情况: 务 理 念 及 执 行 情 对其维保的电梯安全性能等向社会作出承 1、向客户提供优质、安全、高效的维保服务具体实施情况; 况 诺,对电梯品牌售后服务有明确的服务理念 2、保证维护保养的电梯符*踩际豕娣都跋喙乇曜家缶咛迨凳┣榭觯 是否得到有效执行。 3、对其维护保养的电梯安全性能负责。 2 四、社会承诺,服 务理念及执行情 况 核查电梯品牌制造单位或其授权的维保单位对维保后的服务理念的相关内容和执 行情况: 1、用户至上,不分节假日,安排维保人员值班、随叫随到; 2、信誉第一,严格履行维保合同承诺的服务内容; 3、优秀品质,专业人员维保,保证电梯安全运行; 4、卓越服务,故障处理能力强,服务及时。 1、单位配备了统一工作制服和劳保用品; 1.单位配备统一工作制服和劳保用品情况。 2、定期发放劳保用品,并有发放记录。 2.对用户开展电梯安全知识宣传情况,住宅小 是否开展电梯安全知识宣传,每年应有电梯安全知识宣传活动,并有相关见证材 区内每年应有电梯安全知识宣传活动。 料。 五、社会反映度 3.用户走访制度和返回单(记录)情况。 是否建立用户走访制度,有走访记录或返回单(记录)不少于 10 份。 4.电梯维保单位服务质量,及时处理客户的 查看是否建立服务质量记录档案,处理客户的举报、投诉或纠纷情况及时、有效、 举报、投诉或纠纷情况。 满意,并有记录。 5.是否存在恶性竞争情况。 查看维保合同,是否存在电梯维保价格恶意竞争的情况。 查看报纸或者网络是否存在维保质量问题评价。 6.社会公众评价情况。 1、无不良记录; 2、存在不良记录。 根据事故备案、记录、新闻报道等计分: 六、安全事故情况 被维保电梯发生过一般(含一般)以上责任 1、未发生过一般(含一般)以上责任事故情况; 事故情况。 2、发生过一般责任事故,未发生较大责任事故; 3、发生过较大责任事故。 3 1.按照规则及其有关安全技术规范以及电梯 产品安装使用维护说明书的要求,制定维保 方案,确保其维保电梯的安全性能; 查看是否按照规则及其有关安全技术规范以及电梯产品安装使用维护说明书的要 求,制定了维保方案,确保了其维保电梯的安全性能: 1、 制定了维保方案,并与电梯安全性能相适应; 2、 未制定或制定了但是不满足电梯安全性能要求。 核查是否制定应急措施和救援预案,并按要求每半年至少针对本单位维保的不同 2.制定应急措施和救援预案,每半年至少针 类别(类型)电梯进行了一次应急演练: 对本单位维保的不同类别(类型)电梯进行 1、 制定应急措施和救援预案,并按要求进行演练,有见证材料; 一次应急演练; 2、 制定应急措施和救援预案,未按要求进行演练; 3、 未制定应急措施和救援预案。 模拟事故情况,现场核查是否设立 24 小时维保值班电话,询问困人故障的操作程 七、执行 TSG T5001-2009《电 梯使用管理与维 护保养规则》情况 3.设立 24 小时维保值班电话,保证接到故 障通知后及时予以排除,接到电梯困人故障 报告后,维修人员及时抵达所维保电梯所在 地实施现场救援,设区的市抵达时间不超过 30min,其他地区一般不超过



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